Retours et remboursements de papier peint adhésif
Quand puis‑je exercer mon droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, rendez-vous dans l’espace client associé à l’achat et suivez les indications du vendeur. Vous pouvez aussi lui adresser une déclaration claire par les moyens qu’il prévoit. Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Consultez les consignes de renvoi et conservez une preuve d’expédition.
Quelles exceptions concernent les revêtements adhésifs ?
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour un papier peint adhésif ou un revêtement décoratif, vérifiez surtout si le produit a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé : dans ce cas, la rétractation peut être exclue. L’exception concernant les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’applique seulement aux produits répondant réellement à ces critères. Un emballage ouvert ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit pour un rouleau de papier peint. Les biens périssables ne sont pas concernés par cette sélection de revêtements.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Avant de décider, évitez de découper ou de poser le revêtement : une application ou une découpe peut dépasser la manipulation nécessaire pour examiner ses caractéristiques et diminuer sa valeur. Manipulez‑le avec soin, comme vous le feriez pour vérifier sa nature. Un simple déballage n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Si possible, replacez le produit dans son emballage d’origine, protégez‑le pour le renvoi et joignez les éléments reçus. L’emballage d’origine est utile, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois rester à votre charge.
Comment le remboursement est‑il effectué ?
Le vendeur effectue le remboursement des sommes dues après avoir été informé de votre rétractation. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le remboursement comprend le prix du produit et, si elle a été facturée, la livraison standard initiale. Un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi n’est pas remboursé. Vous pouvez consulter l’avancement de la demande dans l’espace client du vendeur.
Que faire si le produit présente un défaut ?
Si le revêtement présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Ajoutez des photos si vous en avez, ainsi que les éléments demandés pour l’examen de votre demande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. En cas de doute sur le choix ou l’utilisation d’un revêtement, consultez Le Carnet adhésif.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026